La quête du Graal … communiquer ET être performant.
Pour nous, le sens compte … pourquoi utiliser son énergie et ses ressources à attirer une audience plus nombreuse si vous ne choyez pas déjà ceux qui vous connaissent ?
En termes de performance, il est souvent bien plus efficace de procéder à une segmentation de ses abonnés actuels et de mettre en place une stratégie bien ciblée.Passons en revue, 5 stratégies de segmentation d’emailing pour booster votre e-commerce :
1 – Segmentation selon l’engagement
Un abonné actif et un abonné inactif ont des attentes bien différentes :
- L’abonné actif, celui qui durant les 30 derniers jours a lu vos emails et cliqué sur vos liens, attend certainement un code promo ou une opportunité suite à la mise en avant de vos produits ? Préparez plusieurs scénarios, testez-les sur différents panels de vos abonnés actifs et analyser les résultats.
- L’abonné inactif, celui qui n’a ouvert aucun de vos emails, n’a visiblement pas été sensible à vos précédents messages. Il est nécessaire d’opter pour un contenu radicalement différent et ainsi tenter de le réengager avant qu’il ne se désabonne ou supprime machinalement tous vos envois. Comment ? en suscitant la curiosité, en étant créatif dans vos messages, sûrement pas le tout pour le tout. Vous pouvez relire « Le zèbre » d’Alexandre Dujardin ou « Tartuffe » de Molière ou revoir « Cet obscur objet du désir » de Buñuel … Cela ne vous donnera aucune méthodologie marketing mais des idées, oui …
2 – Segmentation selon les achats passés
La date du dernier achat de l’abonné est tout aussi révélatrice des attentes de celui-ci :
- L’abonné qui a convertit il y a 30 jours : c’est le moment de lui demander son avis ! Pour rendre cet email attractif rappelez-lui les produits acheté et faites-lui découvrir des produits complémentaires voire donnez quelques conseils. Un avis vérifié et publié sur votre site est un puissant facteur d’engagement pour vos autres clients.
- L’abonné a convertit il y a plus d’1 an : réengagez le client qui vous a oublié en lui montrant qu’il compte pour vous. Imaginez les produits qu’ils pourraient découvrir en affinité avec ce qu’il a déjà commandé chez vous et offrez-lui un coupon de réduction pour inciter à l’achat. Suggérez-lui de vous suivre sur les réseaux sociaux en expliquant votre ligne éditoriale pour valoriser votre sens de la relation client et votre intérêt pour eux.
- L’abonné a convertit il a X jours un produit consommable : c’est le moment de lui (le) notifier pour qu’il se réapprovisionne. Le but : anticiper ses besoins et présenter les dernières nouveautés pour créer une relation régulière avec lui.
3 – Segmentation selon le montant des achats
Les clients à petits budgets ne seront pas sensibles à vos produits premium. Pour ne pas leur faire perdre leur temps et le vôtre également, vous pouvez leur communiquer les offres spéciales, les promotions et les relancer avec la livraison gratuite par exemple. Vous pouvez également imaginer mettre en place un abonnement et/ou des box produits adaptés à leurs besoins spécifiques.
4 – Segmentation selon les visites sur le site
Selon une étude de ShopAlike de 2017, les Français sont les clients e-commerce les plus lents à se décider d’Europe avec une moyenne de 3h30 par article. Un visiteur qui se rend plusieurs fois sur la même page dans un court laps de temps est donc un visiteur sur le point de craquer ! Pour l’aider à prendre sa décision vous pouvez le relancer par email voire même lui offrir la livraison gratuite.
5 – Segmentation selon la position dans le tunnel
C’est notre segmentation préférée 🙂
- L’abonné a créé un compte sur votre site il y a plus de 30 jours et n’a pas convertit depuis. Il est temps de lui donner le déclic pour une première conversion : montrez-lui vos bestsellers, offrez-lui un coupon de réduction et montrez-vous disponible pour toute question.
- L’abonné a créé un compte il y a plus de 3 mois sans achat mais il est actif (il ouvre vos emails et clique sur vos liens) : c’est le moment de favoriser le crush ! Pour cela, utilisez les données que vous avez récoltés : pages vues, clics, catégories produites etc.
- L’abonné est un client régulier : il n’est donc plus à convaincre mais il attend un traitement de faveur. Communiquez sur ses produits préférés et chouchoutez-le avec des goodies et autres délicates attentions.
Vous avez besoin d’un accompagnement pour segmenter et automatiser vos emailings ? prendre un café à l’agence pour connaître nos sources d’inspirations et gagner en autonomie, venez avec les croissants et contactez-nous !
